Dyson保養條款及細則

保養條款及細則

Dyson保養條款及細則如下：

Dyson保養涵蓋哪些內容？

於保養期內您的產品確定為由於材料、工藝或功能不良引起的故障，Dyson會進行免費維修或更換零配件（由Dyson自行決定）。 

如果有任何零件短缺（例如顏色不同）。 Dyson將以相同功能的零件替換。 

Dyson保養不包括什麼？

• 正常磨損，包括可能隨著時間推移而磨損的部件（例如保險絲、皮帶、吸頭、電池、濾網等）。
• 意外損壞
• 未按照操作手冊裡的說明使用，造成因使用不當、疏於護理等出現的損壞或故障。 
• 清除堵塞物。如果您的機器被阻塞，請參閱Dyson操作手冊了解清潔方法。
• 外在因素導致的故障，例如運輸、天氣、電力中斷或電湧。
• 由Dyson無法控制的情況導致的故障。
• 由以下原因引起的故障：
  o 疏忽使用、誤用、疏忽或粗心操作機器； 
  o 不按照Dyson操作手冊使用產品；
  o 將Dyson產品用於正常家居用途之外的任何其他用途造成的故障或損壞。
  o 使用未按照Dyson說明組裝或安裝的部件。
  o 使用非Dyson原裝附件或配件。
  o 錯誤安裝（由Dyson執行的除外）。
  o 由非Dyson或其授權代理進行的維修或改造。 

如果您對Dyson保養範圍有任何疑問，我們很樂意為您提供幫助。您可以致電服務熱線 香港：(+852) 3065 9666 或澳門：(+853) 6825 8567（服務時間：星期一至六: 上午9:00 - 下午9:00，星期日及公眾假期: 上午9:00 - 下午7:00）

Dyson保留在保養期內修改條款及細則的權利，恕不另行通知，請訪問我們的網站了解保養條款及細則的任何詳細信息。

本條款及細則僅適用於消費類產品。 對於Dyson商用科技產品，適用於買賣協議內的保養條款。

Dyson清潔保養服務

我們建議您根據產品實際使用方式遵循產品操作手冊上的指引對產品進行定期清潔，從而更好地優化使用性能，提升耐用性。當然您也可以選擇由Dyson來為您進行清潔保養。 

在維修之外，如果您的產品並無故障，Dyson也可為您提供下列產品清潔保養服務： 

服務價格：HKD$450

注意：

1. 部分頑固污漬、氣味可能無法完全清潔乾淨。對此，在不產生額外費用的前提下我們可能會酌情更換部分配件，但最終是否更換由Dyson自主決定。如果您堅持要求更換配件，則可能產生額外費用。 
2. 清潔保養服務不包含機器劃痕、磨損等已存在外觀問題的修復。 
3. 清潔保養服務獨立於產品維修 /保修服務，如在清潔保養服務過程中發現產品存在有待維修的事項，則按上文保養條款及細則執行，視具體適用情況而定。清潔保養服務費用與維修費用各自獨立計算並獨立進行收費。 
4. 上述清潔保養服務定價均以港幣計算並已含稅，僅適用於香港和澳門地區（不含中國大陸地區）購買的產品，不適用於在香港和澳門地區以外（包括中國大陸地區）購買、代購的產品或者是在香港和澳門區內購買的境外產品。 

Dyson 延長保用 — 條款及細則

Dyson 延長保用服務由戴森（香港）有限公司（「Dyson」）提供，並適用於香港及澳門授權零售渠道購買的正品 Dyson 產品。當您購買或登記本延長保用服務，即表示您同意並接受本條款及細則。 

延長保用可自產品實際購買日起至產品原有保養期屆滿前購買。已繳付的延長保用費用不設退還。 

延長保用將於您原有 Dyson 產品原廠保養期屆滿翌日自動生效，並於延長保用服務有效期內適用。 

在延長保用期間，如產品依照 Dyson 用戶手冊操作，於正常個人或家居使用情形下下出現機械或電力故障／缺陷，可獲免費維修。 

除適用期限外，延長保用服務的適用條件將按 Dyson 原廠保養的條款及細則執行。 

請您妥善保存購買單據及延長保用相關文件（如購買證明及保用證書），以便日後申請保用服務之憑證。申請延長保用時，您另需提供完整的產品序號標籤；如產品序號標籤損壞或遺失，您將無法享有延長保用服務，已繳付的延長保用費用亦不設退還。 

Dyson 保留隨時修改本條款的權利，最新版本以網站公佈為準。您在條款修改前購買的相應權益將不受影響。 

如果您對Dyson保養範圍有任何疑問，我們很樂意為您提供幫助。您可以致電服務熱線 香港： (+852) 3065 9666 或澳門：(+853) 6825 8567（服務時間：星期一至六: 上午9:00 - 下午9:00，星期日及公眾假期: 上午9:00 - 下午7:00） 

維修條款 

請妥善保管維修單據，憑單取機，若被他人冒領，用家服務中心概不負責。如未能提供該單據，本服務中心有權拒絶退還產品。 

用戶需在用家服務中心通知取機日期開始計三個月內取回產品，否則用戶產品如有損壞、遺失等情況，本服務中心概不負責。如用戶三個月內還未取回產品，則本服務中心有權自行處理該產品而不作事前通知及任何賠償。 

如因聯絡不到用戶所造成的延誤，用家服務中心概不負責，敬請用戶提供有效之聯絡電話或電郵地址。用戶若於提交產品作維修後一星期仍没有接獲通知，請致電服務熱線查詢。 

用家服務中心有權拒絶發出任何書面或口頭之維修報告或產品損毀情況。 

用戶需自行將產品帶到用家服務中心或指定的收集點，並在完成相關維修或更換（視情況而定）後自行從本服務中心或指定的收集點取回產品。 

如果任何零件缺貨（例如特定顏色），戴森將以相同功能零件替換。更換下來的零件或產品所有權將歸Dyson擁有，如果需要取回更換下來的零件或產品，您需要於維修前通知用家服務中心和向用家服務中心支付額外費用。 

在維修單上未註明的所有配件不應隨主機退回用家服務中心維修單中註明的任何配件，本服務中心沒有義務存儲、維護或退回給客戶。 

客戶在維修單簽字即表示同意機身狀況記錄。 但是，用家服務中心不保證維修後與收貨時的機身狀況保持不變，維修中心應盡職盡責地避免此類情況發生。 

在法律允許的最大範圍內，用家服務中心在任何情況下均不對因提供服務而導致的任何特殊的、間接的、偶然的或後果性的損害承擔責任。 用家服務中心對任何和所有損害的責任在任何情況下都不應超過用家服務中心因提供服務而收到的金額。此处规定的是客戶因用家服務中心違反任何本條款及細則可获得的唯一補救措施。 
 

保外維修 

維修費用取決於產品狀況和保養狀態。如果問題不在保養範圍內或者不在保養期內的，則您需要支付維修費用。但並非所有問題都可以維修。如果您的產品損壞嚴重，或者因擅自改裝或非官方授權維修而造成損壞或故障，即使產品在保養期內，我們可能無法提供維修服務。 

保外維修費用由人工費及零件費兩部分合計組成。人工費的定價統一為每台HK450，這個費用已經包含檢查費HK280, 另外零件費按照維修中實際涉及的零件計算。正式報價將會由本服務中心叧行以短信或以電郵通知作實 

報價前，用戶需先付檢查費HK280（此費用並不予發還），保外維修報價有效期為 7 個工作天，如在有效期內未收到維修費，需重新報價。 

我們會為維修後的產品將就更換零件提供於完成維修後3個月免費保養服務（只限於同一故障且非人為故障）。此免費保養服務為唯一提供並取代所有其他口頭或書面、明示或暗示的保養、補救措施和條件。 

對於有隱藏故障的產品，在檢查及維修報價後，如用戶要求退回產品，本公司可能無法恢復原有故障狀況（包括但不限於外觀、功能和原有之故障）。 

如果您不接受報價，可取回產品, 超過報價有效期仍未收到維修確認，我們會將產品轉移到倉庫，如需退回，請提前7個工作日聯絡服務熱線安排取回您的產品。 

上述維修費用定價均以港幣計算，並僅適用於香港特別行政區或澳門特別行政區，且不適用於在香港特別行政區或澳門特別行政區外購買、代購的產品或者是在香港和澳門地區內購買的區外產品。 

寄修服務 

寄修服務費的定價統一為每台HK210，費用包括  i) 收回; 及ii) 送還服務（統稱為“寄修服務”）. 客戶亦可以選擇單程寄修服務 (收回或送還), 定價每台HK105。 

客戶可致電客戶服務熱線安排寄修服務。用家服務中心/受託快遞服務供應商會以短訊通知或致電聯繫客戶有關上門收送安排。根據實際業務情況，此寄修服務將在與客戶確認後的兩個工作日作安排,視乎地區而定。 

本寄修服務僅適用於香港地區 (所有禁區除外)。 

有關客戶必須向我們的服務熱線提供產品序號、聯絡人姓名、聯絡電話、收送地址以便安排寄修服務。保養期內的客戶必須先通過電子郵件向我們的服務熱線提供銷售發票或送貨單副本，以核實保養狀態。銷售發票或送貨單切勿跟隨維修機器寄回家服務中心. 如過程中有任何遺失, 本服務中心一律不會負責。 

如果發現任何產品已經超過該產品之保養期 或 是由於人為損壞所引致之故障，用家服務中心將會聯繫客戶進行報價維修。 

請按照服務熱線指示寄回必要的產品及配件。